Люди готовы работать бесплатно

Редактор журнала Wired, автор книги «Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса» Джефф Хау прочел на Digital October лекцию. Slon публикует 7 ее фрагментов. 1. Это была шутка! Слово «краудсорсинг» было придумано в шутку. Я хотел посмеяться над Силиконовой долиной – над тем, как технические компании изобретают сумасшедшие термины. И вдруг это слово было подхвачено. Я из Нью-Йорка, я люблю хорошие сленговые словечки. Не вот эти вот глупые искусственно придуманные слова. Но я написал статью, в которой использовал слово «краудсорсинг», и мой редактор в Wired сказал, что это звучит круто. Та статья была опубликована в июне 2006 года. Через неделю после публикации – я проверял в сети – это слово упоминали три человека, и они либо работали в Wired, либо спали с людьми, которые работали в Wired. Но потом что-то случилось. Через 2 недели было уже 700 тысяч ссылок! Говоря о краудсорсинге, я имел в виду ситуацию, когда компания затевает проект, предполагая, что он разместится на открытой интернет-площадке и будет осуществляться неопределенной группой людей. 2. Было время, когда печатание на машинке являлось профессией. Если ты работал в офисе, ты писал текст от руки, а затем передавал его наборщице. Но в девяностых эта профессия умерла, потому что мы все внезапно научились печатать. И это же произошло со многими другими профессиями. Потому что технологии донесли до нас и программные средства, и навыки как таковые. Средства производства, которые ранее были достоянием крупных капиталов и организаций, были переданы всем желающим. Это и стало основанием краудсорсинга. Что произошло в последние несколько лет в фотоиндустрии? Появились цифровые фотоаппараты, дешевые и доступные цифровые зеркалки. Появились фоторедакторы с простыми интерфейсами. И в результате уровень стоковых фотографий, снятых любителями, постепенно достиг потрясающей близости с качеством профессиональных фотографий. Иными словами, качественные фотографии перестали быть эксклюзивным дефицитным товаром. Их производство было поставлено на массовые рельсы. 3. На протяжении всей истории человечества слово «толпа» подразумевало физическую близость. Нам нужно было быть физически вместе, чтобы стать толпой. Но с появлением интернета возникло понятие виртуальной толпы, сообщества. Благодаря интернету люди смогли собираться в сообщества по первому зову на основании общности интересов. Это фундаментально новый поворот в развитии человеческой истории. Появилась простая возможность собираться в сообщества, объединяясь страстью к какому-то хобби, ремеслу, творчеству. Для меня социальные сообщества – основной строительный материал краудсорсинга. Они демонстрируют способность людей к единомыслию и самоорганизации для создания эффективных, высокопродуктивных команд. То, для чего ранее требовалось наличие армии менеджеров и корпоративной иерархии, сегодня может выполняться в контексте онлайн-сообщества. Краудсорсинг – сила коллективного действия, способствующая развитию какой-то идеи, какого-то предприятия, какого-то бизнеса. 4. Пример. Позвольте мне представить вам двух Джейков – Джейка Никао и Джейка Дехарда. Они были графическими дизайнерами и создали онлайн-сообщество Dreamlets. Там было много хипстеров, которые любили красивый графический дизайн. Раз в год они проводили соревнование по созданию футболок. И однажды они подумали: «Самая крутая вещь, которую мы создали, это вот эти вот футболки. Почему бы нам не собрать сообщество, где вся суть будет только в создании футболок?» И они создали сообщество Threadless. Это была очень простая идея. (Что необходимо помнить – это было некое хобби. Это рассматривалось как некий подарок с их стороны людям, которые им нравились.) Люди создавали некий дизайн для футболок. Публиковали его. Другие люди высказывали об этом свои мнения. И затем определялся победитель. Вначале идея была такая: о, все увидят свою собственную футболку, она будет произведена, ты будешь гордиться тем, что твою майку будут носить другие члены нашего сообщества. Представьте себе: две, три тысячи людей, которые играют в эту игру. А потом они придумали, что нужно создать открытый механизм голосования. Пусть все желающие голосуют. И к чему это привело? Из закрытого сообщества они превратились в открытое сообщество. Сначала к ним ходили только люди, которые сами были дизайнерами. Но когда они позволили и другим людям голосовать за свои футболки, к ним потянулись люди, которые хотят заниматься дизайном, которые любят смотреть на дизайнерские идеи. Потом к ним пришли люди, которые просто развлекаются, люди, которые любят голосовать за что угодно. Знаете, многие любят голосовать. Позвольте им голосовать за что угодно на вашем сайте – и люди потянутся. Людям нравится думать, что их мнение важно. Требуется всего 15-20 секунд, чтобы проголосовать за футболку. (Я часто говорю, что краудсорсинг становится рабочей силой в перерывах на чай и кофе.) И что произошло с Threadless? Это сообщество стало не просто бизнесом, но потрясающим бизнесом. Они уже не публикуют сводок о своих доходах, но эти доходы продолжают расти и расти. Итак, что же вот эта толпа дает Threadless? Во-первых, она дает им гениальный дизайн. Дизайнеры получают за это немного денег – самые популярные футболки приносят им, может, пару тысяч долларов. Но дизайнер получает репутационные очки. Человек становится знаменитым как автор футболки, которую носят и в Берлине, и в Ботсване, и в Индии, и в Чикаго. И это позволяет ему найти хорошую работу – Threadless, верьте или нет, очень уважают в Америке и вообще в западном мире. Threadless не нужно нанимать вообще ни одного дизайнера, толпа предоставляет им основную услугу, которую они затем продают своим клиентам, – крутой дизайн. А что еще им дает толпа? Каждый раз, когда кто-то публикует в сети фотографию себя в их футболке, он получает скидку на следующую покупку. Люди выкладывают эти фотографии в Twitter и Facebook по всему миру. И вы видите: снова и снова это работа с краудсорсингом. Это саморекламируемое, саморастущее сообщество. И там нет никаких маркетинговых и рекламных затрат. Но самое интересное из того, что предоставляет Threadless толпа, – это данные о будущих покупках. В Threadless точно знают, какие футболки нужно производить, потому что люди не только голосуют за футболки, но и ставят галочку «я куплю это». И ребята в Threadless могут быть уверены: если они произведут эту футболку, она будет продана. Вот откуда их маржа в 35-40% в год. Что бы они ни произвели – все распродается, все улетает. У них нет складских остатков, потому что они сразу распродают все до последнего экземпляра. Представьте себе, если вы владелец бизнеса, какой это потрясающий инструмент. 5. Почему краудсорсинг возможен, почему он происходит? Прежде всего, это возрождение любительства. Мы видим все больше и больше людей, которые хотят интересно проводить свое свободное время. Им хочется фотографировать, им хочется помогать другим, им хочется поучиться чему-то, заняться наукой – они готовы изучать птичек или исследовать протеин. Они не только могут, они хотят этим заниматься. У них есть внутреннее желание расти. Люди готовы работать бесплатно. И они часто любят работать бесплатно. Ну, представьте, вы встречаетесь с другом, а у него сломалась машина. Вы знаете, как ремонтировать машины, а он ничего об этом не знает. И вы говорите: давай я тебе покажу, как поменять фильтр. Вы что, попросите с него за это денег? Конечно, нет. Многие вещи, многие товары и услуги отдаются за так. Люди вносят свой вклад, потому что им это интересно. Им интересно поделиться своими знаниями. Если вы видите что-то неточное, неправильное, вы тут же пытаетесь это исправлять – это такой здоровый человеческий инстинкт. 6. Часто краудсорсинг рассматривается как возможность сэкономить деньги компании. Но в чем тогда возникает проблема? Толпа не всегда может самоорганизовываться. В некоторых случаях это может получиться. Но необходимы очень хорошие менеджеры с вашей стороны. Я предполагаю, что потребуется еще десять-пятнадцать лет, чтобы краудсорсинг достиг своего максимального потенциала. Пока это маленький ребенок, который только начал расти. Я предполагаю, что в конце концов он трансформирует многие индустрии, политику, управление. Он приведет к более высокому уровню демократизации в обществе. Я верю, что это неизбежно. Но нам необходимо еще подумать о том, каким образом все это работает. Иногда я вижу просто ужасающе неудачные примеры. 7. Главный принцип краудсорсинга – не нужно просить людей делать что-то для нас. Все наоборот: это мы должны дать им то, что им нужно и интересно. Любой краудсорсинг начинается с идеи подарка. Давайте другим – и вам воздастся. Только так. Посмотреть полную видеозапись лекции и/или прочитать ее полную расшифровку можно на сайте Digital October. slon.ru