Гостиница и кусочки мыла. Реальная история в отеле

Гостиница решилась опубликовать переписку в газете Sunday Times, чем заслужила всеобщее уважение за самоиронию.
Реальная переписка администрации лондонского отеля с одним из гостей.
*
Уважаемая горничная, пожалуйста, не кладите мне в ванную фирменное мыло вашего отеля. Я привез с собой свое собственное мыло марки Dial. Пожалуйста,унесите шесть неиспользованных кусочков мыла с полочки под шкафчиком итри кусочка из душевой кабины. Они мне мешают.
Спасибо, С.Берман.
*
Уважаемый номер 635, я не ваша обычная горничная. Она сегодня взяла выходной и вернется в четверг. Я забрала три мыла из душевой кабины, как выпросили. Те шесть кусочков я убрала с полочки, чтобы они вам не мешали. Их я положила на коробку с бумажными салфетками, на случай, если вы вдруг передумаете. Туда я положила еще три кусочка, так как по инструкции мы должны класть по три кусочка мыла в каждый номер ежедневно. Надеюсь, что теперь все в порядке.
Кати, горничная.
*
Уважаемая горничная, надеюсь, что вы - моя обычная горничная. Кати вам, наверное, не сообщила о моей просьбе по поводу мыла. Вчера вечером, когда я вернулся в номер, выяснилось, что вы положили три маленьких мыла Camay на полочку под шкафчиком. Я буду в вашем отеле жить 14 дней, поэтому я привез с собой свое собственное мыло марки Dial. То есть, те шесть кусочков мыла на полочке мне не потребуются. Они мне мешают, прошу вас их забрать.
Спасибо, С.Берман.
*
Уважаемый мистер Берман, менеджер отеля мистер Грин сообщил мне сегодня утром, что вы звонили ему вчера вечером и выражали недовольство сервисом в своем номере. Поэтому я определила вам новую горничную. Примите мои извинения за причиненные неудобства. По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь прямо ко мне. Звоните 11 08 с 8:00 до 17:00.
Спасибо. Элен, администратор.
*
Уважаемая Элен, связаться с вами по телефону я не могу, потому что утром я ухожу в 7:45, а возвращаюсь только в 18:00. Именно поэтому я вчера вечером звонил мистеру Грину. Вы к тому времени уже ушли. Я его попросил что-нибудь сделать в отношении этого мыла. Новая горничная, которую вы мне определили, должно быть, посчитала, что я тут первый день, потому что она положила три кусочка мыла в шкафчик и, естественно, три - в душевую кабину. Всего лишь за пять дней пребывания у меня скопилось целых 24 куска вашего мыла. Не понимаю, зачем вы это делаете.
С. Берман.
*
Уважаемый мистер Берман, вашей горничной Кати были даны инструкции, чтобы новое мыло она вам больше не клала, а все лишнее забрала. Со всеми вопросами, пожалуйста, обращайтесь ко мне по телефону 11 08 с 8:00 до 17:00.
Спасибо. Элен, администратор.
*
Уважаемый мистер Грин, пропало мое туалетное мыло марки Dial. Из моего номера исчезло все мыло, включая мое собственное мыло марки Dial! Вчера вечером мне пришлось звонить на reception и просить принести мне мыло. Мне принесли четыре маленьких кусочка мыла Cashmere Bouquet.
С. Берман.
*
Уважаемый мистер Берман, я сообщил нашему администратору Элен о вашей проблеме с мылом. Не могу понять, почему в вашем номере могло не оказаться мыла, потому что горничные должны каждый день класть в каждый номер по три кусочка. Обещаю вам все исправить. Примите мои извинения за причиненные неудобства.
Мартин Грин, менеджер.
*
Уважаемая Элен, кто мог положить в мой номер пятьдесят четыре маленьких мыла Camay? Я обнаружил их там, вернувшись вчера вечером. Мне не нужны пятьдесят четыре куска мыла Camay, я хочу получить обратно свое мыло марки Dial. Вы понимаете, что у меня тут пятьдесят четыре куска вашего мыла? Все, что мне нужно, это мое мыло марки Dial. Пожалуйста, верните мне его.
С. Берман
*
Уважаемый мистер Берман, вы жаловались на излишнее количество мыла в своем номере, поэтому я все унесла. Потом вы жаловались мистеру Грину, что у вас нет мыла. Я вернула все двадцать четыре кусочка, которые уносила, и добавила еще три новых, которые полагаются каждый день. О четырех кусках Cashmere Bouquet я ничего не знаю. Ваша горничная Кати наверное не знала, что я уже вернула вам ваше мыло, и поэтому тоже принесла двадцать четыре мыла Camay плюс три новых. Не знаю, почему вы решили, что наш отель дает клиентам большие кусочки мыла марки Dial. Однако мне удалось найти мыло Ivory, которое я также оставила у вас в номере.
Элен, администратор.
*
Уважаемая госпожа Элен, я хотел бы сообщить вам о состоянии запасов мыла в моем номере на данный момент. На сегодняшний день:
- на полочке под шкафчиком - восемнадцать кусочков Camay в четырех столбиках по четыре и одном по два;
- на коробке с бумажными салфетками - одиннадцать кусочков Camay в двух столбиках по четыре и одном по три;
- на бельевой корзине - один столбик с тремя кусочками Cashmere Bouquet, один столбик с четырьмя кусками Ivory и восемь кусочков Camay в двухстолбиках по четыре;
- в шкафчике - четырнадцать кусочков Camay в трех столбиках по четыре и одном по два;
- в душевой кабине - шесть кусочков мыла Camay;
- на северо-восточном углу ванны - одно мыло Cashmere Bouquet;
- на северо-западном углу ванны - шесть кусочков Camay двумя столбиками по три штуки.
Когда Кати будет убираться в моем номере, пожалуйста, попросите ее, чтобы все столбики были как следует выровнены. Передайте ей также, что столбики по четыре имеют тенденцию разваливаться. Осмелюсь внести предложение: все будущие поставки мыла осуществлять на пустой подоконник в ванной. Я купил себе большое мыло марки Dial, которое храню в сейфе отеля во избежание недоразумений.
salat
read more...

10 основных правил поведения немца за границей

В начале 50-х в ФРГ была издана книга "Единожды один хорошего тона" ("Einmal eins des guten Tons"), содержавшая 10 основных правил поведения немца за границей. Но даже спустя столько времени, они должны показаться любопытными каждому путешественнику:
1. Никогда не забывай: в Германии ты немец среди миллионов немцев. За границей ты немец, по словам и поступкам которого судят о всей нации.
2. Не скрывай, что твои родители немцы, но позаботься о том, чтобы иностранец был этим приятно удивлен.
3. Придерживаешься ты глупой точки зрения, что за границей все много хуже, чем дома, оставайся дома. Думаешь, что на чужбине все лучше, не возвращайся домой.
4. Путешествуя по чужой стране, не привлекай к себе внимания замкнутостью. Чем ты тише, тем громче о тебе говорят другие. Будь в меру общителен.
5. Одевайся так, чтобы оставаться неброским.
6. Пой только тогда, когда тебя попросят.
7. Не стремись превзойти встречного, если видишь, что он сильнее. Если же ты сильнее в чем-то, дай себя победить, чтобы завоевать надежных друзей.
8. Не забывай, что только названия достоинств и пороков могут переводиться на другие языки. Однако, что они означают, в каждой новой стране ты будешь узнавать заново.
9. То, что тебе кажется странным в чужом народе, постарайся понять. Не удается самому, разузнай у других.
10. Находясь за границей, стремись только понять или узнать, но ни в коем случае никого не поучай.
snob.ru
read more...

Куда не ступала нога туриста

Из обычных путеводителей по городам мира вы вряд ли узнаете о крошечных кафешках с владельцами за прилавком, веселых клубах без вывесок и прочих приятных штуках, известных только местным жителям. Зато эта информация есть в блогах наших соотечественников, которые живут за рубежом или активно путешествуют, влюблены в новые места и делятся знаниями с другими.

Сутки на визит

Forbes взялся помочь читателям в столь болезненной для деловых людей ситуации, когда в незнакомом городе предстоит провести ровно сутки, скажем после важных утренних переговоров. Обычные путеводители о таком обычно молчат, а здесь к вашим услугам специальный Гид командировочного: неважно, куда вас занесло (в Якутск, Кейптаун или Бейрут), пять пунктов маршрута подскажут, где выпить, что съесть, на что потратить деньги, куда пойти гулять и где убить оставшееся время. Многое следует уже из заголовка: "Марсель: веселая и опасная столица Средиземноморья", "Лондон: санаторий-профилакторий для русского бизнесмена" или "Белгород: боевая слава, сытные котлеты и старинная керамика". forbes.ru/guide

Гастрономический гид

Свои путешествия авторы блога We Want Eat Алена и Денис называют не иначе как гастроразвратом. Отправиться в "секретную кулинарную коммуну на задворках римского гетто" за тарелкой пасты и жареными артишоками для этой молодой пары — обычное дело. По завершении ужина следует резюме: "Ребята, это место пропускать нельзя. Тем более все очень бюджетно". Помимо еды, кофе и коктейлей, которым в блоге уделяется львиная доля внимания, ребят крайне интересуют дизайнерские шоу-румы и антикварные лавочки с мебелью и украшениями. Пока Алене и Денису есть что рассказать про Барселону, Париж, Рим, Израиль, Нью-Йорк, Майами и Карибы, куда они плавали на круизном лайнере. wewanteat.org

Доступная Азия

В Индию и Юго-Восточную Азию принято уезжать надолго, а не привязанные к определенному месту работы люди умудряются жить там годами, перемещаясь между странами, когда вздумается. Например, как авторы блога Traveliving Маша и Аджей, которые за три года и 12 месяцев "жизни в путешествии" (так расшифровывается понятие "трэвеливинг") успели побывать в Индии, Непале, Индонезии, Малайзии, Таиланде и на Филиппинах, а до этого — в Китае и Монголии. Их блог — настоящий кладезь советов для тех, кто хочет пожить в Азии бюджетно, но при этом интересно: как добраться, где селиться, что есть, а что лучше не надо и как получить визу другого государства, не возвращаясь в Россию. traveliving.org

Наши люди в Европе

Специальный проект Insiders на сайте Look At Me был частью рекламной кампании автомобильного бренда, но об этом напоминает разве что редкое появление автомобиля в кадре на фотографиях. В рамках проекта свои мини-путеводители по шести городам Европы (Лондону, Барселоне, Берлину, Парижу, Амстердаму и Праге) составили русскоязычные инсайдеры — живущие там журналисты, дизайнеры, иллюстраторы и фотографы. Им около 30, и они творчески подходят к общению с городом, стараясь открывать его для себя (а теперь и для других) с самых неожиданных, нетуристических сторон. Поэтому в Берлине эти ребята отправят вас на театральное представление с участием кузнечиков и саранчи, в Амстердаме — в старый ночной кинотеатр с бархатными креслами, а в Париже — на воскресный экорынок с живым джазом или в кафе, где все столики, стулья, тарелки и чашки разные. Авторы пишут с разной степенью изящества, делают акцент на разные вещи, но то, насколько хорошо им всем там живется, чувствуется сразу. lookatme.ru/users/insiders_by_vw_polo/posts/posts

I love TLV

В Тель-Авиве все способствует беззастенчивому гедонизму: яркое солнце, близость пляжа и огромные порции еды в ресторанах. Очевидно, что влюбиться в свое новое место жительства бывшему корреспонденту "Афиши" Ольге Уткиной было несложно. Ее TLVision среди прочих персональных блогов выделяет профессиональный подход: если рассказ о новом кафе, то обязательно с десятком отличных фотографий, если анонс концерта или выставки, то с аудио, видео и рецензиями, а во вполне себе афишевской рубрике "Люди" красивые и загорелые жители Тель-Авива рассказывают, где их чаще всего можно встретить. Самый вкусный фалафель в городе, самые веселые вечеринки на крыше, аренда квартиры с видом на море или места в нестыдном хостеле, распродажи израильских дизайнеров и ежегодный гей-парад — автор TLVision обещает не упускать из виду ни один из этих пунктов. tlvision.posterous.com

Москва уютная

Большинство москвичей, не говоря уже о гостях столицы, считают свой город каким угодно, но только не уютным. Создатели блога Cozy Moscow ("Уютная Москва") думают иначе: они не восхваляют памятники архитектуры и волнительные виды, зато не упустят возможности поделиться адресами любимых мест с хорошим кофе и вкусными завтраками, скрытых от посторонних глаз двориков и крошечных музеев всякой всячины, которые делают уютнее любой самый жесткий город. cozymoscow.me

Творческий Лондон

Лондон — это набор разрозненных районов-деревень, каждый со своим центром и заведенным укладом жизни. Заманить жителя Ноттинг-Хилла в Восточный Лондон можно только концертом в парке "Виктория", а жителя Ист-Энда в район Гайд-парка занесет разве что на ежегодное открытие летнего павильона галереи Serpentine. У бумажных путеводителей неплохо получается писать про туристические достопримечательности вроде колеса London Eye или мюзиклов на Ковент-Гардене, но передать всю прелесть Ист-Энда, самого уютного, творческого и нетуристического района Лондона, им не под силу — здесь нужен знающий и страстный инсайдер. Автор блога Tiny Squirrels, бывшая москвичка Александра Боярская-Уэйтт, живет в самом сердце Ист-Энда, каждый день ходит по его узким улицам мимо магазинчиков с винтажными платьями и всяческой ерундой, знает, где продают лучшие бублики с мясом, где съесть самые вкусные fish & chips, погладить гигантскую рыжую свинью или поплавать в открытом бассейне. Для иллюстрации своих любимых маршрутов Саша рисует смешные самодельные карты. tinysquirrel.blogspot.com

Нескучный город

Автор блога Cloudberryfields ("Поля морошки"), целиком посвященного Хельсинки, уверена, что репутация скучного города досталась ему исключительно из-за информационного вакуума, и успешно доказывает обратное, рассказывая про недорогие отели с характером, блошиные рынки и вкуснейшие роллы с кардамоном. cloudberryfields.ru

Сообщество местных

Мало кому нравится чувствовать себя туристом в новом городе. Всем хочется завтракать бок о бок с парижанами, клубиться с настоящими берлинцами, а в Нью-Йорке выпивать вдалеке от троп, протоптанных людьми с Lonely Planet или Rough Guide в руках. И это гораздо проще, чем кажется, даже если в новом городе у вас нет ни одного знакомого — на помощь придет глобальное сообщество Spotted by Locals. Это пример удивительного международного гостеприимства — жители самых разных городов мира сдают явки и пароли в свои самые любимые места. Разумеется, не стоит ожидать от добровольных гидов стопроцентной объективности (ну описал парень заброшенный парк аттракционов как самое романтичное место на Земле, а вам он покажется жуткой свалкой старых железяк), зато и сухого языка туристических путеводителей здесь не встретишь. Ведь люди делятся тем, что представляет ценность лично для них. spottedbylocals.com

Миссия "Интурист"

Moscow Is My Oyster — англоязычный блог про Москву и москвичей, созданный русскими для иностранцев. Его задача — "показать гостям города более молодую и дружелюбную Москву, чем может предложить любой традиционный путеводитель". Авторы обещают, что вместо ночных клубов со стриптизершами из 90-х в блоге будет только все самое модное, необычное и вкусное. С момента создания ресурса в конце апреля его авторы Аня и Катя успели рассказать про "Стрелку", "Солянку", "Лебединое озеро", "Ламбада-маркет", День Победы, концерт группы Pompeya, бассейн "Чайка" и то, почему в Москве так любят мех. moscowismyoyster.tumblr.com

ЕЩЕ!

iPhone-приложение Foodspotting — это геолокационный сервис, который определяет ваше местоположение и предлагает кафе и рестораны в радиусе доступности, причем информация о месте представлена фотографиями блюд, которые в разное время не поленились сделать на свои телефоны и снабдить парой комментариев на тему "вкусно — невкусно" другие посетители. foodspotting.com

f5
read more...

Пример успешного развития малого бизнеса

Осенью 2007-го года мы во время традиционного путешествия по российским достопримечательностям оказались в Плесе – самом маленьком городе Золотого кольца (всего-то 2 800 жителей). Благодаря стараниям моей сестры, остановились в премилом пансионе на высоком берегу Волги, откуда вид такой, что дух захватывает! Вот и у нас перехватило дыхание настолько, что мы не стали продолжать запланированную поездку в Кинешму или Кострому, остались до конца выходных в излюбленных местах Левитана. Тем более «Частный визит» (так назывался сей гостеприимный дом) оказался невероятно душевным местом, где замечательно кормили, предугадывали все желания постояльцев и чудесно развлекали по вечерам – в гостиной старого дома постройки девятнадцатого века пели песни под гитару, задушевно общались в теплом кругу, создаваемом лампой с кружевным абажуром и замечательными картинами по стенам. При этом дом отличался весьма комфортными отреставрированными внутренностями и современными удобствами, невероятными для российского быта. Очень скоро загадка разрешилась – хозяевами были Лена (красивая русская женщина, довольно много лет прожившая во Франции) и Андре (симпатичный француз, по достоинству оценивший прелести Плеса). От такого сочетания родились европейский комфорт и русское гостеприимство. У каждого из супругов были дети от первых браков и общий сын Даниель, который, несмотря на французское гражданство, приехал учиться в Россию, также в доме подрастало несколько усыновленных детей из детских домов Ивановской области, помогающих создавать и поддерживать столь уютную атмосферу. Мы сидели на открытой веранде, поедали нескончаемые домашние пирожки с местными ягодами-грибами и прочие вкусности, приготовленные, в основном, из даров природы и выращенных овощей-фруктов, незатейливо рисовали акварельными красками восхитительные пейзажи (красота вдохновляет!), гуляли по холмам и горкам, катались на катере по Волге, укутанные в Ленины, домашней вязки, шали и уехали совершенно очарованные с кучей пирожков в дорогу. Никаких дополнительных денег за питание с нас не взяли, все входило в стоимость номера – люкса (не самого дешевого, но и не супер-дорогого по тем временам).
В этом, уже наступившем 2011-м году, решили повторить поездку с детьми, тем более семья старшей дочери тоже русско-французская, да и не бывали мои дочери в Плесе, и выходных оказалось предостаточно. Подумали, Рождество – прекрасный повод вновь пережить удовольствие. Правда, за месяц до запланированной поездки выяснилось, что все места в «Частном визите» давным-давно забронированы, ведь это теперь не простой семейный отель, а место, где в августе прошлого года побывал с частным визитом российский президент Дмитрий Анатольевич Медведев. Он посидел на той же веранде над Волгой, любуясь превосходным видом, где и мы когда-то пребывали. К тому же, обозначенная цена номеров, превосходила представления об отдыхе в российской глубинке. Но, как говорится, спрос определяет стоимость вещей. Администратор Наталья не отмахнулась от нас, а предложила очень достойную новую гостиницу-пансион «Волга-волга», расположенную прямо под «Частным визитом» ниже по горе, и пригласила в рождественский вечер прийти к Лене и Андре на ужин. Мы, естественно, с радостью приняли предложение. Ужин был потрясающий! Не в самом доме, а, на когда-то открытой террасе, превращенной в кубрик. Было тепло, сытно, по-домашнему уютно. Несколько перемен блюд, которые съесть было просто нереально, несмотря на изумительную вкусность. Перед чаем нас пригласили в дом, все в ту же уютную гостиную, где состоялся домашний спектакль, веселый и качественно представленный. Удочеренно-усыновленных детей прибавилось. Совсем недавно интернациональная семья приняла под свое крыло двух девчушек и мальчика, которые раскованно танцевали и пели во время праздника (всего детей -13!). Было чудно. Малюсенькое «но», которое, должно быть, естественно, при развитии любого бизнеса – индивидуального подхода на всех присутствующих (с длинными разговорами) уже не хватило, большей частью нас развлекал, обслуживающий кубрик, Влад ( ему большой респект), да Наталья забежала на минутку, и Лена пару вежливых слов сказала во время представления, и никто никаких пирожков просто так с собой в дорогу не давал, принесли по окончании ужина счет, достойный хороших европейских ресторанов. Но, оно того стоило - за удовольствия надо платить. А Лена, все-таки, фея (эта роль в рождественском спектакле ей очень шла!), да и Плес – волшебен! Следующий рождественский день был просто сказкой! Единственное, что чуть-чуть, не то чтобы раздражало, но подцарапывало, это наша национальная страсть к сотворению культа по любому поводу – везде развешаны таблички – «Здесь побывал президент…» Ну, да уж, видно, такие мы, не можем по-другому....
Однако, закончу с того, с чего начала. За небольшой срок русско-французская семья сумела великолепно развить свой небольшой бизнес в российской глубинке. Значит, чудеса бывают? Удачи Лене и Андре, удачи всем вам и нам в наступившем году!
rb.ru
read more...