Эта книга о том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).Это одна из самых веселых и жизнерадостных деловых книг - благодаря писательскому таланту автора, и одна из самых впечатляющих и полезных - благодаря его предпринимательскому гению.
Десять причин прочитать эту книгу от Тони Шей:
10. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов.
9. Вы хотите узнать о том пути, который в итоге привел меня в Zappos, и об уроках, которые я попутно получил.
8. Вы хотите узнать об ошибках, совершенных нами в Zappos на протяжении последних десяти лет, чтобы ваша компания смогла избежать некоторых из них.
7. Вы ищете правильное соотношение богатства, работы и счастья.
6. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд.
5. Вы хотите укрепить корпоративную культуру, которая сделает ваших работников или коллег счастливее и увлеченнее, что приведет к повышению производительности.
4. Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведет к увеличению прибылей.
3. Вы хотите построить нечто особенное.
2. Вы хотите найти вдохновение и счастье в работе и в жизни.
1. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. (Здесь автор слукавил - рука на это не поднимется! - Прим. ред.)
Для кого эта книга
Для предпринимателей и менеджеров, задумывающихся о том, как сделать бизнес еще лучше.
Почему мы решили издать эту книгу
Потому что как никогда уверены, что она доставит вам счастье :). Отличная книга!
"Фишка" книги
Восьмое место в списке бестселлеров Amazon.com! И первое - в разделе "Бизнес и инвестиции" в номинациях "Менеджмент", "Коммуникации" и "Обслуживание клиентов"!
От автора
В последний год учебы в университете я понял, что совсем забыл про перспективы организации собственного бизнеса, поэтому взялся управлять Quincy House Grille, кафе на первом этаже общежития Quincy House. В корпусе жили около трехсот студентов, и кафе было местом, где по вечерам все собирались, чтобы поиграть в настольный футбол или пинбол и вообще развлечься в конце дня.
Мы работали в кафе вместе с одним из соседей по комнате, Санджаем. Мы отвечали за разработку меню и ценообразование, заказ продуктов, наем работников, а иногда даже сами готовили.
"Компания Zappos установила новый мировой стандарт обслуживания клиентов. Знаменитый "WOW-эффект" обсуждают многие. Но самое интересное в Zappos.com - то, что основа их успеха заложена в корпоративной культуре".
Цитаты
Может,неплохо было бы поощрять сотрудников читать, поместив где-то таблицу, где слева будет колонка с фамилиями, а сверху — строка с названиями рекомендуемых книг. Тогда по мере прочтения каждой книги люди будут ставить отметку напротив своей фамилии. Может, раз в месяц ты мог бы обедать с теми, кто справился со всеми рекомендованными книгами?
Или им можно вручать билеты в кино или подарочные сертификаты за прочтение, например, трех книг из списка?
Может, нам сформировать корпоративную библиотеку с парой экземпляров каждого наименования, чтобы сотрудники могли брать их?
В то время мы не знали, что идея с библиотекой в Zappos приведет к чему-то большему, нежели просто небольшая коллекция книг, которые прочитают несколько человек. Что пять лет спустя в нашем вестибюле будут бесплатно доступны всем сотрудникам и посетителям около ста разных книг. Многие из них станут обязательным чтением для работников ком-
пании, помогая их личному росту и обучению, и Zappos даже будет проводить тренинги, основанные на наиболее популярных книгах.
Было странно в столь короткое время перейти от состояния на грани гибели бизнеса до его стремительного роста. Мы не знали тогда, что наш напряженный труд и вложения, которые мы сделали в улучшение обслуживания клиентов и построение корпоративной культуры, вымостили дорогу к достижению оборота в миллиард долларов уже в 2008 году — на
два года раньше, чем мы изначально планировали.
Оглядываясь назад, я понимаю, что так сложилось потому, что мы решили инвестировать свое время, деньги и ресурсы в три ключевые области: обслуживание клиентов (что сформировало наш бренд и пустило о нас молву), корпоративную культуру (что привело к формированию ключевых ценностей), обучение и развитие сотрудников (что в итоге выразилось в создании группы канала продвижения).
Компания растет, в нее приходит все больше новых сотрудников, поэтому мы должны быть уверены, что все они — единомышленники, действующие в соответствии с нашим представлением о том, какой должна быть Zappos. Постепенно мы выстроим оценку эффективности сотрудников так, чтобы в значительной степени она основывалась на соответствии их
решений ключевым ценностям Zappos. Хотя в этих ключевых ценностях множество аспектов, наиболее важные для нас мы выделили в виде следующих десяти пунктов.
1. Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием.
2. Принимать и поощрять изменения.
3. Создавать веселую и немного необычную атмосферу.
4. Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить.
5. Приветствовать рост и обучение.
6. Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией.
7. Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку.
8. Делать больше меньшими средствами.
9. Быть увлеченными и решительными.
10. Быть скромными.
Zappos-мания
Сегодня еще одна порцию zappos-вируса от Джорджа Авелинга из TMI Малайзия.
Очень веселый и вдохновляющий очерк
Думаю, я подхватил заразный вирус. Не волнуйтесь, это счастливый вирус. Я подцепил его в компании, которую посетил во время своей поездки в Лас-Вегас. Один из симптомов – острое желание рассказать об этой компании каждому встречному. В США эти симптомы еще более заметны. Этот вирус поселился в миллионах людей, которые работают с этой компанией, – они хотят рассказать о ней другим так же, как и я. Этой компании удалось стать невероятно успешной за совсем небольшой промежуток времени. После десятилетнего пребывания на рынке ее купил Amazon.com за $1,2 млрд. Эта компания стала одним из лучших работодателей в США. Соединенные Штаты просто гудят от ее достижений и от того, как она всего этого добивается. Название этой компании – Zappos.com.
Zappos начиналась в 1999 году как онлайн-магазин по продаже обуви. И прежде чем вы подумаете: «Ну да, еще одна история о том, как быстро разбогатеть в Интернете», позвольте поделиться с вами некоторыми фактами. Zappos основали в 1999-м. Ее продажи достигли $1 млрд меньше чем за десять лет. За минувшие 12 месяцев более 4 млн американцев купили обувь у Zappos. 75% заказов поступили от постоянных покупателей. Вау! Постоянный покупатель и реклама через сарафанное радио – это же Святой Грааль для каждого бренда. И Zappos удалось его заполучить.
Но позвольте мне немного отвлечься. Call-центр Zappos расположен в Лас-Вегасе. И, верите вы или нет, компания проводит четыре экскурсии в день – бесплатно. Чтобы попасть на экскурсию, вам придется зарезервировать место. И вы поверите мне, когда так же, как я и мой коллега Арвинд Кумар из «TMI Малайзия», попадете на эту экскурсию. Сотрудники Zappos даже доставят вас в аэропорт, если вы торопитесь. Вау!
Вы чувствуете, что стоите на пороге чего-то уникального, когда регистрируетесь в разноцветной приемной Zappos. Здесь есть автомат с попкорном, бесплатные напитки и богатая библиотека, состоящая из бизнес-литературы. Так компания поощряет чтение этих книг своими служащими. Но вся соль в том, что любой человек – служащий или посетитель – может взять домой любую книгу. Я взял одну. И видел человека, уходящего с пятью!
Раньше я не встречал ничего, похожего на офис Zappos. Это больше чем просто физическое пространство. Это культура существования этой удивительной организации. Если вы попадете на экскурсию, то пройдете через коридор, увешанный платиновыми записями – как у музыкантов, когда они достигают определенного уровня продаж. Платиновые записи Zappos отмечают ее семимильные шаги в продажах начиная с самого основания. Например, есть запись о том, что продажи впервые достигли $4 млн за один день, или дата, когда продажи увеличились до $1 млрд в год. Под записями изображены карикатуры на сотрудников компании. Zappos ценит людей, благодаря которым такие результаты стали возможны. Если бы я работал в компании Zappos, я бы чувствовал себя очень особенным, проходя по этому коридору.
Заходя в call-центр, вы попадаете в совершенно другую зону. Тут вы чувствуете, что одна из основополагающих ценностей Zappos действительно «Создавать радость и немного чуда». Вы поймете, что культура заключается в радости, людях и, конечно же, в обуви. Там есть «Вау-стена», на которой сотрудники делятся историями о том, как и за что их коллеги получили от них восклицание «Вау!». То, что я увидел в зале заседаний, было и веселым, и радостным, и немного чудесным. Кроме белой доски там была вешалка с кухонными принадлежностями. Кажется, что это место способно заставить всю твою креативность бить фонтаном и литься через край. Я просто просканировал там всю поверхность и запомнил каждую деталь – у меня есть столько всего вам рассказать, но так мало места в этой статье. В конце статьи я дам веб-адреса, и вы сможете сами все увидеть.
Так какая же история кроется за успехом компании? Встречайте… Тони Сье, 37-летний генеральный директор, являющийся одним из основателей Zappos. Тони – очень сдержанный, очень мягкий генеральный директор. Необычным его делает то, что он точно знает, как построить успешную компанию. «Строительные блоки» Zappos очень просты. Они основываются на трех C: clothing (одежда), customer service (служба работы с покупателями), culture (культура). Это может звучать просто, но, как и во всем, главное – не думать, а дисциплинированно и последовательно делать.
Давайте начнем с самого простого, первого С – clothing (одежды). По существу Zappos – это интернет-магазин по продаже обуви. Но он предлагает широчайший выбор обуви, существующей на нашей планете. Зайдите на www.zappos.com и проверьте их ассортимент. Переходим ко второму С – customer service (службе работы с покупателями, или клиент-сервису). Zappos не тратит много денег на рекламу. Вместо этого она вкладывает деньги в первоклассный клиент-сервис и делает так, чтобы каждая покупка в Zappos стала для покупателя лучшей в его жизни. Просто представьте. Вы хотите купить пару туфель для человека, занимающего особое место в вашей жизни. Обувь – довольно личная вещь, не правда ли? Благодаря Zappos сделать покупку легко, ведь компания предлагает огромный выбор, политику возврата в течение 365 дней и бесплатную доставку в оба конца. Другими словами, вы можете заказать пять разных пар обуви с помощью своего ноутбука во время просмотра «Шоу Опры» по телевизору. Как правило, их бесплатно доставят вам в течение дня. Допустим, после примерки вы решаете вернуть четыре пары или даже все пять. Без проблем, вы делаете это также бесплатно!
Хотя только 5% продаж проходят через call-центр, в Zappos уверены, что телефон – один из основных инструментов создания бренда. Компания получает тысячи звонков и электронных писем каждый день. И в каждом контакте Zappos видит возможность для создания и укрепления своего бренда. Тони Сье говорит, что на каждое взаимодействие они смотрят сквозь призму брендинга, а не уменьшения затрат. Эта философия привела к уникальному управлению call-центром.
Три примера. Во-первых, здесь нет сценариев. Служащие уполномочены добиваться возгласа «Вау!». В частности, один из «преданных представителей покупателя» (так в компании называют людей, отвечающих на звонки) может выбрать для ответа: «Здравствуйте! Надеюсь, у вас сегодня Zappo-чательный день. Меня зовут Андреа». Во-вторых, в компании нет ограничений длительности звонка. Самый долгий телефонный звонок длился больше 7 часов. (Вот что значит привередливый покупатель!) В-третьих, в Zappos стараются достичь PEC (personal emotional connection) – личной эмоциональной связи с каждым покупателем.
Например, есть покупатель, чье имя, скажем, Исмаил. Андреа из call-центра Zappos принимает звонок. Исмаил объясняет, что ему нужна особенная пара туфель, которую нужно доставить до следующего четверга, так как в пятницу он отправляется со своей семьей на Багамы. Андреа создает личную эмоциональную связь с покупателем, развивая разговор и разделяя радостное волнение Исмаила. Беседа продолжается: «Вау, Багамы, и вы собираетесь жить в Hilton! Звучит просто замечательно! Исмаил, знаете, что я вам скажу? Я запишу вас на VIP-доставку, так что вы получите свои туфли уже через 24 часа, а то и раньше. Надеюсь, вы со своей семьей замечательно проведете время – и воспользуетесь своими новыми туфлями». Как только разговор окончен, Андреа берет одну из поздравительных открыток Zappos и пишет от руки: «Здравствуйте, Исмаил! Пишу вам просто для подтверждения того, что ваши туфли будут доставлены вам через 24 часа. А это значит, что вы получите их раньше, чем эту открытку почтой. Хорошего отдыха вам и вашей семье на Багамах. Всего самого лучшего желает вам наша команда Zappos. С Zappo-чательными пожеланиями, Андреа». После всего этого, что, по вашему мнению, чувствует Исмаил? Как вы думаете, ему хочется рассказать о своей покупке другим людям? Вы считаете, он захочет обратиться к Zappos за следующей покупкой? Думаю, ответ будет «Да!», «Да!» и еще раз «Да!». И возможно, к этому моменту Исмаил уже подхватит вирус Zappos.
Давайте поближе взглянем на то, что происходит. Тони Сье не просто хочет дать покупателю то, что ему нужно. Он добавляет к этому еще два обязательных пункта, связанных со строительством бренда, из своего вирусного списка: а) создать эмоциональную связь с покупателем, б) чтобы он рассказал другим людям о своей покупке в Zappos. Эмоции играют огромную роль в брендинге. С очень глубоким пониманием этого Тони говорит: «Люди могут не вспомнить, что именно вы сказали или сделали. Но они никогда не забудут те эмоции, которые вам удалось в них пробудить».
Вы уже, наверное, понимаете, почему миллионы людей заразились вирусом Zappos. И пока в Zappos говорят, что ими «правит сервис», успех компании продвигает ее турбодвигатель – ее культура. Culture – третья С. По сути, Тони Сье признает, что поддержание культуры компании на высшем уровне – их главный приоритет. У Zappos есть десять основных ценностей. Например, «Вызывай “Вау!” своим сервисом», «Создавай радость и немного чуда», «Будь безрассудно смелым», «Открой свое сердце» и т. д. И прежде чем вы скажете: «Эти ценности – просто трата времени. Их невозможно воплотить в жизнь», прочитайте, как можно сделать основные ценности реальностью. Тони Сье говорит о «выполнимых основных ценностях». На их основании в Zappos нанимают персонал, на них основывается менеджмент в компании, и, если это необходимо, они становятся основой для увольнения.
Zappos получает 25 тыс. резюме каждый год и нанимает приблизительно 300 человек за это же время. При выборе кандидатов компания учитывает не только их квалификацию, но и их культуру. Им задают вопросы, чтобы узнать, как человек жил раньше и как впишутся в его будущую жизнь основные ценности Zappos. Но это только начало. Каждый новый сотрудник, даже старший менеджер, проходит подготовительную программу. Она длится пять недель, две из которых сотрудники проводят в call-центре. Все это время сотрудникам предлагают $2 тыс., если они захотят оставить компанию до истечения испытательного периода. Тони Сье уверен, что это одна из лучших инвестиций, которую только может сделать компания. Это помогает убедиться, что работу получат только те, кто действительно для нее подходит.
Люди, любящие счет, спросят: «А когда же окупятся эти инвестиции?» На этот вопрос Тони Сье смотрит по-другому. Он знает, что, развивая бренд, основанный на культуре, не стоит ждать высокого коэффициента окупаемости инвестиций слишком скоро. Именно поэтому многие компании потерпели неудачу. Они пытались организовать свой клиент-сервис, ориентируясь на краткосрочную окупаемость инвестиций. Когда вы мыслите долгосрочно, как принято в мире Тони Сье, то понимаете, что может пройти два-три года, прежде чем время и усилия, вложенные вами в развитие культуры клиент-сервиса, окупятся. Если вы делаете культуру клиент-сервиса приоритетом номер один в своей компании – как сделали в Zappos, – ваши усилия окупятся сполна. Все дело в том, чтобы благополучно пережить переходный период, после которого новая культура клиент-сервиса станет в вашей компании обычным делом.
Когда Тони Сье спрашивают: «Какой лучший способ создания бренда в долгосрочной перспективе?», он отвечает: «Если одним словом, все дело в культуре. Если вы правильно построите культуру в своей компании, все остальное – отличный клиент-сервис, брендинг и вдохновленные сотрудники – появится само собой». Тони Сье воспринимает брендинг и культуру компании как две стороны одной медали. Он видит в брендинге создание эмоциональных связей. Он говорит в своей книге Delivering Happiness, что капкан, в который обычно попадает большинство компаний, заключается в том, что они пытаются придумать, как создать вокруг себя больше шума, вместо того чтобы сосредоточиться на построении дела и завоевании доверия потребителей. Всего этого можно достичь с помощью положительного впечатления покупателя от работы с вашей компанией.
А напоследок я скажу: другой такой компании, как Zappos, не будет. Ваша компания не станет Zappos. И вам это не нужно. Вся соль в том, чтобы позаимствовать золотые правила Zappos и применить их в работе вашей компании. Вот несколько из них:
* Сделайте формирование культуры в своей компании приоритетом номер один. И станьте примером для подражания.
* Ясно представьте себе, какое впечатление остается у потребителя от работы с вашей компанией.
* Уясните для себя, как в идеале должен чувствовать себя потребитель, работая с вами.
* Используйте силу эмоций, чтобы построить взаимоотношения покупателей и служащих, которые впоследствии смогут «заразить» вашей компанией других людей.
* И, думая о возврате инвестиций, принимайте во внимание долгосрочную перспективу.
Симптомы моего вируса Zappos проявляются в том, что я хочу рассказать об этой компании намного больше. Если вы хотите лучше узнать эту удивительную компанию, вы можете заказать бестселлер Тони Сье Delivering Happiness. Зайдите на www.deliveringhappinessbook.com, чтобы получить подробную информацию. А если вас больше интересует компания Zappos, зайдите на http://blogs.zappos.com, www.zapposinsights.com, www.zappos.com или просто введите запрос Zappos в интернет-поисковике. Вы убедитесь, что Zappo-мания действительно существует. Но помните, что у вас есть все шансы подцепить этот очень позитивный и счастливый вирус, поражающий миллионы людей по всему миру.
nezname
Книга Тони Шей о Zappos доставляет идеи и удовольствие от чтения
Понравилась структура книги. Названия трёх её частей чётко описывают и моё развитие понимания бизнеса. Зачем им занимаются люди, как и когда нужно переходить на более высокую ступень. “Прибыль”, “Прибыль и увлечение”, “Прибыль, увлечение и цель”. Я почти сразу откладываю в сторону книгу, герой которой начинает плести про то, что он с самого начала мечтал улучшить мир или сделать всех счастливыми. В “Доставляем счастье” подобной лажи нет.
“В то время я не понимал, что это было поворотной точкой всей моей жизни. Я решил перестать гнаться за прибылью и начал погоню за увлечением. Я был готов открыть следующую главу своей жизни”. Многие мои знакомые, даже не продавая своей компании Microsoft, давно могли бы поступить также, но не делают этого. Я сам никогда не писал ничего подобного. Вряд ли это жадность или стремление заработать больше и больше. Скорее это страх остановиться. Страх всё потерять и снова вернуться в жизнь, когда надо ходить на постылую работу, где над тобой будут стоять “начальники” и решать сколько тебе заплатить и чем тебе заниматься.
Из перечня уроков “полученных мной в ходе игры в покер, которые могут быть применимы и к бизнесу”, выписал на карточку и вложил в ежедневник следующие.
“Не играйте в игры, которые вы не понимаете, даже если вы видите, как много людей зарабатывает с их помощью большие деньги”.
“Получайте удовольствие. Игра доставит вам гораздо большее наслаждение, если вы отнесётесь к ней не просто как к способу заработать”.
Первое правило для меня особенно важно. В книге много рассказывается об опыте Шея как инвестора. Меня часто подмывает в очередной раз вложиться в какой либо проект. Даже, когда кажется, что я понимаю эту “игру”, кончается всё как минимум испорченными отношениями. Никаких инвестиций. Заниматься только тем, что ты можешь контролировать и управлять.
Прочитал про корпоративную библиотеку Zappos и решил реанимировать наше подобное начинание. Года два назад мы в редакции журнала собрали целый шкаф деловой литературы и подборку аудиокниг. Моя задумка была создавать дополнительные поводы для общения с потенциальными клиентами, когда они заезжали в офис взять или вернуть книги. Теперь попробую больший акцент сделать на самих работников.
Подобрал пять книг, которые буду рекомендовать прочитать своим сотрудникам в январе. В конце месяца попробуем собраться для обсуждения прочитанного. У нас уже есть опыт, когда на совещаниях кто-либо делится впечатлениями о прочитанной книге. Стараюсь убить сразу двух зайцев. Потренировать навыки презентации (рассказ о книге – презентация идей, в ней отмеченных) и мозгового штурма в процессе обсуждения, как можно применить озвученные идеи в нашей работе.
Отличная идея запускать среди сотрудников ежемесячный бюллетень “Спроси о чём-нибудь”. Компания у нас небольшая, каждый практически ежедневно видится друг с другом. Есть и внутренний корпоративный блог. Я уже писал пару постов с предложением задавать вопросы. Как правило, я отвечаю на вопросы в ходе бесед один на один, которые я обязательно провожу с каждым работников раз в месяц. Прочтя в книге про бюллетень, вспомнил, что часто приходится отвечать на одни и теже вопросы. Для начала решил писать в своём внутреннем блоге ответы, без указания автора вопроса. Возможно, это подстегнёт активность.
Обратил внимание как часто Тони использует всевозможные списки. На странице 173 отметил “Десять главных способов добиться хорошего обслуживания клиентов в вашей компании”. Ничего революционного я там не нашёл. Сделал заметку попробовать составить подобный список вместе с сотрудниками своих рекламных служб.
Много говорится о корпоративной культуре. Прочитав 10 ключевых ценностей Zappos (стр.181) убеждаешься, важно даже общеизвестные идеи систематизировать, прописать и регулярно перечитывать. Взял на заметку, “ставим перед собой трудную задачу: каждую неделю делать кака минимум одно улучшение, которое обеспечивает большее соответствие ключевым ценностям Zappos”. Почему бы не попробовать в компании внедрить аналог привычки месяца. Можно раз в неделю делать акцент на одном определённом способе улучшения обслуживания клиентов.
Ещё одна идея, которая высветила для меня важное решение – построение канала продвижения (стр. 230). Беда небольших городов типа нашего – кадровая катастрофа. Квалифицированных работников мало. Идёт непрекращающийся отток образованной молодёжи в крупные города.
“Вместо того, чтобы фокусироваться на человеке, мы фокусируемся на построении канала продвижения людей, который и рассматриваем в качестве актива. Он включает в себя сотрудников с разным уровнем навыков и опыта, от новичков до руководителей высшего звена. Наше видение заключается в том, чтобы принимать на работу почти одних новичков, а затем в рамках компании обеспечивать наставничество и обучение, создающие любому сотруднику возможность занять место руководителя в течение пяти-семи лет”.
Мы подобное уже давно практикуем вынужденно. Каждый год приходят люди, которые начинают нуля. Книга натолкнула на мысль обобщить наш десятилетний опыт введения в курс дела новичков. Мы пытались ежегодно составлять план профессионального развития для каждого сотрудника, но у меня не хватило воли внедрить это начинание. В январе сделаю вторую попытку.
Тони Шей убедительно доказывает пользу от публичных выступлений. Уходящий год был самым насыщенным выступлениями и для меня. Я решил попробовать не отказываться от приглашений и предложений. Как-нибудь напишу отдельно о полученном опыте и впечатлениях. Выписал для себя три правила успешных выступлений:
“- Быть увлечённым;
- Рассказывать истории из жизни;
- Быть реалистом”.
Набрал в поисковой строке Youtube Tony Hsieh и посмотрел с десяток роликов с выступлением Тони. Если даже вы слабы в английском, посмотрите пару роликов. Я бы порекомендовал следующие: Tony Hsieh of Zappos advice on entrepreneurship и Opening Remarks: Tony Hsieh pt.1 – SXSWi 2009.
Интересен и взгляд Тони Шея на счастье. “Счастье на самом деле складывается из четырёх вещей: ощущения контроля, ощущения прогресса, привязанностей (колличества и глубины ваших отношений) и видения / значимости (ощущения себя частью чего-то большего).
В этом взгляде на счастье интересно то, что вы можете применить те же положения и к своему бизнесу”.
Понравился афоризм Беррайс Берри, подтверждающий пользу целей. “Когда вы идете с целью, вы сталкиваетесь с судьбой”.
Почерпнул много полезного для себя из объяснений Шея зачем ему нужен блог и Твиттер. “От “Твиттера” как такового есть польза и человеку и бизнесу, но в данном посте я хочу поделиться историями и своими мыслями о том, как “Твиттер” помог мне в личностном росте.
В моём случае это сводится к четырём вещам:
- Прозрачность и ценности: “Твиттер” постоянно напоминает мне о том, кем я хочу быть и каким я хочу видеть Zappos;
- Обрамление действительности: “Твиттер” поощряет меня к поиску путей, позволяющих видеть действительность в более забавном и/или позитивном свете;
-Помощь другим: “Твиттер” заставляет задуматься о том, как оказывать положительное влияние на жизнь других людей;
- Признательность: “Твиттер” помогает мне замечать и ценить мелочи”.
Не случайно интересная книга о бизнесе, заканчивается рассуждениями о счастье. Мне любой бизнес интересен именно этим. Как он наполняет смыслом жизнь людей с ним связанных.
Полностью читать тут
Комментариев нет:
Отправить комментарий