Три способа исправить офисную жизнь (Дэниел Пинк)

С вашими сотрудниками все в порядке. Менять нужно устройство жизни в офисе
В новой колонке для Sunday Telegraph я исследую самую душную пещеру в нашей цивилизации, где полностью отсутствует обратная связь, – современное рабочее место. Другие аспекты нашей жизни полны обратной связи: посмотрите на комментарии в Twitter или вспомните тот звук, который издает ваш телефон, успешно отправив сообщение; но рабочее место – это все равно что выжженная пустыня. Каков главный механизм обратной связи на работе? Ежегодная оценка сотрудника. И это приводит новое поколение в бешенство, а их жалобы заставляют их пожилых боссов кривиться. Но у нового поколения есть свои резоны. И поэтому я рассматриваю три инструмента, которые пригодятся и им, и нам, старикам, и смогут накачать немного кислорода в наши пещеры – самооценка, награды со стороны коллег и крутой новый софт.
Что не так с поколением 2000-х? Менеджеры из эпохи «бэби-бума» все время задаются этим вопросом с того момента, как эта группа людей – рожденных с конца 70-х по середину 90-х – устремилась в офисы.
Конечно, эта молодежь уверена в своих силах. Некоторые серьезно вкалывают на работе. Но давайте скажем это прямо: они – вредители.
«Они меня невероятно бесят, – к примеру, говорит 40-летний Джек 50-летней Джилл. – Стоит им что-нибудь поручить, и всякий раз, когда они что-нибудь заканчивают, – самое крошечное задание! – они приходят и спрашивают: «Ну как?» или «У меня получилось?» или «Что вы думаете?» – Как так можно?!»
Джилл будет сочувственно кивать в ответ. Если вам столько же, сколько и мне – чуть за сорок – то вы понимаете, о чем они. Многие из нас воспринимают тормошение со стороны младших коллег как глубоко засевшую потребность в эмоциональной поддержке – потребность из детства, когда «все на готовеньком», и родители каждый день скармливали им дымящиеся тарелки высокой самооценки.
Однако – и мне несколько болезненно это признавать – я думаю, что неправы тут мы. Вопрос «Что не так с поколением 2000-х?» – неправильный. Вместо него стоит спросить: «Что не так с рабочей средой?»

Представим типичную 28-летнюю девушку. С рождения мир вокруг нее был щедр на обратную связь. Когда она нажимает кнопку, что-нибудь да происходит. Когда она играет в компьютерную игру, в конце выдается счет набранных очков. Когда она посылает SMS, раздается звук, подтверждающий, что сообщение отправлено. Всю свою жизнь она прожила в местности, где обратной связи было сколько угодно. Но когда она приходит в офис, то оказывается в настоящей пустыне без следов обратной связи.
Главный и зачастую единственный доступный ей механизм обратной связи — ежегодная оценка персонала. От этого никуда не деться, но все же в нем есть как минимум два глубоких недостатка.
Первое: оценка ежегодная. Сложно совершенствоваться и расти над собой, если оценку ваших успехов вы получаете раз в год. Возьмем теннисиста высокого класса. Его работа – бить по теннисному мячику и носиться по корту. Но представьте себе, что было бы, если бы он играл в теннис целый сезон, а отзывы о своих достижениях получал раз в год на 45-минутной встрече с боссом. Как-то глупо, да?
Второе: ежегодная оценка крайне редко превращается в искренний и открытый разговор. Обычно это западный вариант театра Кабуки – ритуал, где люди зачитывают предсказуемые слова со стереотипной интонацией, надеясь, что разговор скоро кончится.
Таким образом, проблема не в поколении 2000-х. Проблема в том, что они вообще-то правы. Офисы – одно из наиболее бедных обратной связью мест в современном мире.
К счастью, это положение вещей можно исправить. Позвольте мне предложить три скромных стратегии по озеленению пустыни – и по улучшению обратной связи в офисе.
1. Оценивайте себя сами
У формальных похвал есть свой смысл. Но мы должны дополнить их оценками, которые ставим сами. Вот как можно проработать самостоятельную оценку достижений. В начале месяца выставьте себе цели – рабочие и учебные. Затем в конце месяца вызовите себя «на ковер». Где можно сказать, что есть успехи? Где, наоборот, все довольно печально? Каких средств, или какой информации вам не хватает?
Если идея разговора с самим собой звучит странно, попробуйте вовлечь в это нескольких коллег. Конечно, многие преуспевающие команды уже делают это на регулярной основе – зачастую без специального разрешения и даже не ставя руководство в известность. Выставление себе оценок – отличительный признак великих спортсменов и музыкантов. Они задают себе высокую планку, а затем дотошно отслеживают собственные успехи.
2. Пусть вас оценивают коллеги
Kimley-Horn, крупная американская инженерная компания, взяла на вооружение принцип обратной связи при помощи коллег. В этой компании около 60 офисов, и любой их сотрудник в любой момент может присудить коллеге бонус в $50. Вместо ритуального одобрения раз в год, которое вы получаете от босса (который может вообще не запомнить вашего героизма), эти скромные бонусы позволяют коллегам мгновенно отметить хорошо сделанную работу – что, в свою очередь, помогает создать среду, где живительные воды обратной связи чаще орошают сухие пески офисной жизни. В прошлом году сотрудники Kimley-Horn выдали друг другу две тысячи таких мгновенных бонусов.
Конечно, начальник конкретного сотрудника должен подтвердить награду. Но, в конечном счете, решение лежит на сотрудниках одного с вами уровня, а не на боссах – это может увеличить значимость обратной связи и признания. По словам Джули Бово, представителя компании, предоставляя сотрудникам возможность самим оценивать своего коллегу, «вы отдаете контроль за обратной связью тем, кто ближе всего к его деятельности».
3. Используйте специальный софт
Kimley-Horn, крупная американская инженерная компания, взяла на вооружение принцип обратной связи при помощи коллег. В этой компании около 60 офисов, и любой их сотрудник в любой момент может присудить коллеге бонус в $50. Вместо ритуального одобрения раз в год, которое вы получаете от босса (который может вообще не запомнить вашего героизма), эти скромные бонусы позволяют коллегам мгновенно отметить хорошо сделанную работу – что, в свою очередь, помогает создать среду, где живительные воды обратной связи чаще орошают сухие пески офисной жизни. В прошлом году сотрудники Kimley-Horn выдали друг другу две тысячи таких мгновенных бонусов.
Конечно, начальник конкретного сотрудника должен подтвердить награду. Но, в конечном счете, решение лежит на сотрудниках одного с вами уровня, а не на боссах – это может увеличить значимость обратной связи и признания. По словам Джули Бово, представителя компании, предоставляя сотрудникам возможность самим оценивать своего коллегу, «вы отдаете контроль за обратной связью тем, кто ближе всего к его деятельности».
Дэниел Пинк