Игрушки для бизнесменов

...подводит меня к огромному экрану в коридоре, представляющему собой план лаборатории. На нем фотографии людей в разных комнатах. Часть фотографий — в большом квадрате с надписью "сейчас отсутствуют".
— Это часть нашего проекта по развитию систем knowledge management,— начинает Анатолий Гершман.— Существующие системы не обеспечивают главного — управления знаниями. Я их называю document management systems, ведь, по сути, в них хранится огромное количество первичных, необработанных документов, которые можно разве что отсортировать. Но если вы попытаетесь построить на основе этих документов свои знания, будьте готовы потратить на это уйму времени. У нас все иначе. На экране вы видите фотографии людей в разных местах лаборатории — в их бэджи встроены инфракрасные датчики, которые следят за их перемещением. Каждый человек вывешивает в общей системе свое рабочее расписание, список проектов, документы и вообще всю информацию, касающуюся его текущей работы. И если у меня возникает какая-то идея, я могу тут же свериться, не работает ли уже кто-то над ней. Понимаете, в компании должен быть общий "информационный скелет", который бы позволял формировать систему ее знаний, опыта и проектов.
Прототип такого "скелета" у Accenture есть. Анатолий Гершман подводит меня к компьютеру, на экране которого я вижу нечто, напоминающее карту звездного неба. Оказывается, это карта болезней. От каждой болезни тянутся нити к методам лечения, лабораторным исследованиям, последним статьям в литературе и еще много к чему. А если, например, выбрать определенное лекарство, то оно попадет в центр экрана и от него потянутся связи к дозам, болезням, противопоказаниям и т. п. Получается огромная система гиперссылок, каждая из которых заканчивается статьями на ту или иную тему.
"Вот и замечательно,— говорю я.— Если системы ERP и knowledge management будут работать сами по себе, сотрудникам останется только общаться с клиентами". Анатолий Гершман подхватывает: "Один из наших сотрудников как раз занимается разработкой новой концепции CRM. Ведь существующие системы CRM лишь собирают данные о взаимоотношениях с клиентом, но не могут предсказать, как он поведет себя в будущем. Системы, наделенные функцией предсказания, дадут гигантские преимущества тем, кто применит их первым. Для запуска таких систем потребуется первичная информация, которую, как я понимаю, уже сейчас вовсю накапливают многие компании".
Полностью читать тут