Об эмоциональном интеллекте (EQ) заговорили недавно, в 1990-м, до этого успех больше связывали с интеллектом обычным (IQ). Однако выяснилось, что преуспевающие люди обладают высоким уровнем именно эмоционального интеллекта, который и определяет эффективность их взаимодействия с окружающими людьми и с миром вообще.Четыре элемента EQ это "самосознание" (понимание собственных эмоций и мотивов), "самоконтроль" (контроль импульса), "эмпатия" (сочувствие и сопереживание) и "навыки отношений" (встречается определение "социальная ловкость"). От их гармоничного сочетания напрямую зависит способность к лидерству и личная эффективность, уменьшение количества негативных переживаний в жизни и улучшение качества взаимоотношений с окружающими - от друзей и домочадцев до коллег и партнеров.
Повышение уровня EQ - дело вполне посильное, достаточно внимательно отнестись к рекомендациям книги, впервые рассказывающей о практических инструментах его "наращивания". А улучшение качества жизни, которое за этим последует, авторы гарантируют.
Как повысить уровень эмоционального интеллекта
«Эмоциональный интеллект представляет собой способность выявлять и понимать эмоции, а также использовать это понимание для управления своим поведением и отношениями с людьми», - пишут Тревис Бредберри и Джин Гривз. В своей книге «Эмоциональный интеллект 2.0» они рассказывают о том, как повысить его уровень.
Четыре навыка
Как пишут Бредберри и Гривз, эмоциональный интеллект формируют четыре навыка: самовосприятие, управление собой, социальная всприимчивость и управление отношениями. Первые два относятся к внутриличностной компетенции, вторые - к социальной. Прежде чем перейти к описанию стратегий развития этих навыков, авторы поясняют, что собой представляет каждый из них.
Так, самовосприятие - это способность разбираться в собственных эмоциях, понимать, почему какое-то событие приводит к той или иной эмоциональной реакции. Бредберри и Гривз отмечают, что для людей с высокой степенью самовосприятия характерна четкость в понимании того, что именно они могут делать хорошо, что является источником мотивации и удовлетворения, и какие люди и ситуации способны нажимать на их «кнопки». Человек, обладающий высоким самовосприятием, чаще пользуется правильными возможностями, использует свои сильные черты для решения рабочих вопросов и не позволяет эмоциям мешать ему. Второй элемент этой пары - управление собой - это способность использовать знание своих эмоций для того, чтобы оставаться гибким и позитивно управлять своим поведением.
Под социальной восприимчивостью подразумевается способность точно улавливать эмоции других людей и понимать, что на самом деле с ними происходит. Чтобы развить этот навык, нужно учиться слушать и наблюдать. При этом, предупреждают авторы, иногда вы будете чувствовать себя как антропологи, которые наблюдают за другими живыми существами в естественных условиях и не позволяют собственным мыслям и чувствам мешать процессу наблюдения.
И последний навык, требующий развития всех перечисленных выше - управление отношениями, то есть умение использовать способность воспринимать свои и чужие эмоции, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие.
Достигается упражнением
Развивать эмоциональный интеллект можно, работая над этими четырьмя составляющими. Бредберри и Гривз предлагают для каждой из них целый набор вполне конкретных стратегий. Например, для развития социальной восприимчивости нужно, среди прочего, внимательно наблюдать за людьми, учиться разбираться в языке тела, практиковаться в искусстве слушания, учиться улавливать настроение, царящее в комнате и так далее. Главное - помнить, что ключ к развитию этого навыка лежит в концентрации на других людях, а не на себе самом.
Стратегии управления отношениями включают, в частности, необходимость быть открытыми и любопытными, выстраивать доверие, управлять тяжелым разговором, а если впадать в бешенство, то целенаправленно.
О том, как развить способность быстро разбираться с собой и брать контроль в свои руки, читайте в главе «Стратегии управления собой».
План тренировок
Чтобы стратегии стали естественной частью жизни, нужно постоянно тренироваться. Навыки эмоционального интеллекта сложно выработать, но легко потерять. Бредберри и Гривз предлагают следовать следующему плану:
1. Пройти тест и записать полученные баллы (платный тест на английском языке).
2. Выбрать навык EQ, над которым собираетесь работать.
3. Выбрать три связанные с этим навыком стратегии.
4. Найти EQ наставника, которым может быть человек, обладающий хорошими способностями в выбранном навыке, и готовый давать вам регулярные советы.
5. Применять выбранные стратегии на практике и быть терпеливым (может пройти несколько месяцев, прежде чем вы заметите значительные изменения).
6. Измерять степень своего продвижения, проходя тест, как только достигните значительного прогресса в выбранном навыке.
Зачем стараться
Очевидно, что развитие эмоционального интеллекта требует значительных и постоянных усилий. Однако дело того стоит. «Люди, занимающиеся развитием своего EQ, будут более успешны в карьере, - пишут Бредберри и Гривз, - так как EQ и карьерный успех идут по жизни рука об руку. И понятно, что люди с высоким показателем EQ зарабатывают больше денег - в среднем на 29 000 долларов в год. Связь между EQ и доходами прямая: увеличение показателя EQ на один балл приводит к росту годовой заработной платы на 1300 долларов».
rb.ru
Эмоциональный интеллект в действии
Хочу поделиться с вами интересными фактами из жизни компаний, которые поставили себе на службу эмоциональный интеллект (EQ). Абрахам Залезник, занимающийся психологией бизнеса, противопоставляя лидеров менеджеров, сказал: "Руководители предпочитают работать с людьми, лидеры воздействуют на эмоции".
• Бывший руководитель компании McDonald’s вовсе не спятил, когда стал записывать стишки о красоте булочек для гамбургеров; он просто осознал важность эмоций как отправной точки для развития логики бизнеса.
• Хождение руководства "в народ". В авиакомпании United Airlines Эд Карлсон это называет "управлением, которое видно каждому" (Visible Management) и "управлением в ходе прогулок" (Management By Walking About – MBWA). В Hewlett-Packard MBWA (эту аббревиатуру здесь трактуют как Management By Wandering Around – управление в процессе прогулок) рассматривают как один из важнейших элементов так называемого "особого метода HP".
• Каждый год в компании Tupperware есть тридцать так называемых "юбилейных" дней, когда отмечаются дни рождения 15000 сотрудников (по 3000 за неделю) с вручением наград, призов, подарков и сопутствующими всему этому церемониями. В целом среда, созданная в Tupperware, ориентирована на повышение производительности труда работников с помощью позитивных мер воздействия и стимулов.
• Когда Рене Макферсон возглавил компанию Dana, он сразу же демонстративно выбросил несколько томов, расписывающих политику корпорации, заменив их изложенной на одной страничке философией "производительных работников".
• Известный инвестиционный банкир Майкл Томас говорит про выпускников бизнес-школ: "Им не хватает гуманитарной грамотности… более широкого видения, чувства истории; перспектив, подчеркнутых из литературы и искусства…"
В подобных компаниях постоянно изыскиваются дополнительные возможности для "подкачки" хороших новостей. А как у вас генерятся хорошие новости?
Основная проблема рационалистического подхода к организации, состоящей из людей, состоит в том, что люди сами по себе не очень рациональны. Бизнесом занимаются исключительно (100%) существа крайне "иррациональные" (если исходить из стандартов левого полушария мозга), эмоциональные. Люди, которые отчаянно стремятся войти в команду победителей ("ищут превосходства"). Индивидуумы, которые прекрасно себя чувствуют в товарищеской атмосфере малых групп ("избегают изоляции"). Существа, которым нужно почувствовать, что они хотя бы частично контролируют свою жизнь ("бояться беспомощности") и т.п. А на нашу способность рассуждать более сильное влияние оказывают истории, мифы (целостные, законченные, осмысленные модели, сюжеты), а не набор фактических данных (вполне абстрагированных).
Успешные компании принимают все это во внимание – извлекая из этого выгоду – эмоциональную, более примитивную сторону человеческой природы. Они дают возможность стать самым лучшим, обеспечивают обстановку, которая стимулирует стремление к качеству и успеху. Они предлагают поддержку – даже больше чем предлагают признание, создают небольшие спаянные коллективы.
rb.ru
Комментариев нет:
Отправить комментарий