Войну легче предотвратить, чем выиграть

Пример из жизни РНБ: читательница пожилого возраста, на вид физически слабая, агрессивно напала на женщину-милиционера, которая ловила мышь, забежавшую под стол. Читательница хотела защитить мышь! Пришлось даже вызвать наряд милиции — только тогда пожилую даму удалось успокоить и вывести из библиотеки. Справедливости ради отметим, что вначале читательница пыталась воздействовать словами и лишь потом — физически. Это подтверждает, что надо очень внимательно относиться к словам подобных посетителей и крайне осторожно — к собственным словам и поступкам.
Гореть, но не сгорать
Библиотечная профессия относится к таким видам деятельности, в которых человек начинает со временем испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошенности, прежде всего из-за необходимости постоянных контактов с другими людьми. Социальные психологи уверены: ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек. В начале 1970-х годов американский психолог Х. Фрейденбергер впервые употребил термин «психическое выгорание» в связи с анализом требований, предъявляемым к социальным профессиям, основное содержание которых составляет межличностное взаимодействие.
В развитии синдрома выгорания специалисты выделяют несколько главных фаз:• предупреждающая фаза (чрезмерная активность, чувство незаменимости, «зацикленность» на работе, вытеснение неудач, возможны бессонница, чувство усталости);
• снижение уровня собственного участия (потеря положительного восприятия коллег и клиентов, появление безразличия, цинических оценок происходящего, доминирование стереотипов поведения, опоздания, уход с работы раньше времени, акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой, зависть, потеря жизненного идеала, чувство, что другие люди используют тебя);
• эмоциональные реакции (депрессия, апатия, снижение самооценки, безосновательные страхи, агрессия в различных формах, в том числе подозрительность, обвинение других, неспособность к компромиссу, конфликтность);
• фаза деструктивного поведения (снижение концентрации внимания, ригидность мышления, отсутствие инициативы, выполнение заданий строго по инструкциям, самодостаточность, скука);
• психосоматические реакции (снижение иммунитета, неспособность к релаксации в свободное время, повышение давления, тахикардия, головные боли, боли в позвоночнике, расстройства пищеварения, зависимость от никотина, кофеина, алкоголя);
• разочарование (отрицательная жизненная установка, чувство беспомощности и бессмысленности жизни, экзистенциальное отчаяние).
Очевидно, что необходимы ранняя профилактика стресса и укрепление психического здоровья библиотекарей. Обслуживание «трудных» читателей требует и расширенной психологической подготовки будущих библиотечных специалистов. Детерминантами психического здоровья в профессиональной сфере (в соответствии с одной из современных концепций) являются: чувство соответствия между собственными возможностями и требованиями среды; адекватная оценка своих возможностей; переживание ситуации как важной и имеющей индивидуальный смысл и значение; чувство собственной значимости и эффективности своих действий.
Перечисленные факторы в целом создают реальные предпосылки для личностного и профессионального развития. А восприятие среды как значимой и доброжелательной, ожидание положительных результатов своей деятельности расширяют компетенцию индивида, снижают вероятность развития симптомов выгорания, препятствуют проявлениям агрессии в ситуациях межличностного общения.
1 Алтухова Г. А. Профессиональная этика библиотекаря. — М., 2001.
2 Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. — СПб, 2000.
3 Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М., 1996. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб, 2000.
4 Ванеев А. Н. Конфликты в библиотеке: предупреждение и разрешение. — СПб, 2001.
5 Ганушкин П. В. Избранные труды. — М., 1964.
6 См. например Вацлавик П. и др. Прагматика человеческих коммуникаций: изучение паттернов патологий и парадоксов взаимодействия. — М., 2000.
7 Конфликты в современной России. — М., 1992.
8 Российская социологическая энциклопедия. — М., 1998.
9 Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. — М., 1994.
Полностью статью читайте здесь