Что такое СУЗ?

Что такое система управления знаниями - СУЗ
СУЗ – это не база данных, в которой хранится все, что знают в организации
СУЗ – это идея и способ получения сотрудником нужной в данный момент информации
Зачем это нужно
Пример 1
Новый клиент хочет услугу которая уже выполнялась компанией
Но сотрудники не помнят кто выполнял старый проект поэтому все приходится делать заново
Пример 2
Вспомнили кто выполнял но этот сотрудник уже уволился поэтому все приходится делать заново
Пример 3
Сотрудник который выполнял аналогичный проект занят над другим проектом В свое время он искал и нашел много инорфмации из которой 5% было очень ценной но она не сохранилась Теперь другому сотруднику нужно заново ее искать
Пример 4
Нового сотрудника надо учить
Гораздо быстрее и эффективнее, если у него будет возможность познакомиться с предыдущими проектами и задавать вопросы, чем отрывать от дела других сотрудников и получать от них информацию, которую они считают нужным дать
А также – распространение информации о достижениях компании является одним из основных двигателей инновационного процесса
Распространение информации о неудачах важно для сотрудников, чтобы учиться на ошибках и избегать их в будущем
Данные, информация, знания
Знания – это вторая производная от данных
первая – информация
Поместив данные в контекст, т.е. осмыслив, на какой вопрос мы хотим получить ответ с помощью этих данных, мы превращаем данные в информацию
Осмыслив информацию, мы обретаем знание
Виды информации:
– документы компании, а именно: руководства, письма, информация о заказчиках, конкурентах, технологиях
– книги, статьи, данные из баз данных, библиотек, интернета по тематике компании
– практический опыт сотрудников
Знание явное и неявное
Явное – то что находится в физических носителях: бумагах, книгах, дисках, браузерах
Неявное – то, что находится в головах
Как работать с явным знанием
1 определить, какие навыки и знания являются для компании ценными
2 изучить, где и как хранятся эти знания
3 формализовать их, т.е. придумать систему их хранения, доступ к ним, инструменты обмена
4 разработать систему мотивации для сотрудников
Как работать с неявным знанием
Неявным знанием управлять нельзя, поэтому его надо сделать явным
Для этого разрабатывают систему фиксации знания, т.е. инструменты для удобного превращения неявных знаний в явные
Обычно это делается путем предоставления средств публикации и групповой работы
Желание поделиться знанием - это вопрос корпоративной культуры и необходимое условие работы СУЗ
Резюме
1 Знания очень важны всем
2 Для использования знаний необходима СУЗ
3 Для работы с явным знанием нужна информационная система, для работы с неявным - социальная сеть
4 СУЗ лишь предоставляет удобные средства
Без соответсвующей корпоративной культуры она не работает